Люди, которые находятся в поиске работы, часто сталкиваются с тем, что сложно выбрать конкретное направление из всего многообразия вакансий. Предлагаем разобраться с одной работой, которая сейчас очень популярна, и понять, стоит ли на нее идти. Речь пойдет про вакансии операторов в контакт-центрах. Но поскольку таких центров очень много, остановимся на тех, что принадлежат транспортным компаниям.
Что входит в обязанности оператора
В зависимости от организации процесса, такие работники поддерживают связь с клиентами по телефону, через онлайн-чаты, мессенджеры, электронную почту. Поскольку в транспортных компаниях почти не бывает холодных продаж, то в основном работники отвечают на запросы заказчиков: проводят консультации, помогают оформить услугу, принимают претензии и помогают в нестандартных ситуациях, а также создают заказы и передают их другим службам. Чтобы не было путаницы и сотрудники чувствовали себя комфортно, перечисленные задачи делятся на разные команды. То есть кто-то только консультирует, а кто-то только оформляет заявки на услугу — но такой вариант практикуют в основном крупные транспортные компании, которые могут себе это позволить.
Что нужно, чтобы работать в контакт-центре
Такая работа в транспортной компании имеет огромный плюс — она доступна большому количеству людей. Не имеют значения пол, возраст или наличие высшего образования — здесь соискатели не встречают никаких ограничений. Важно, чтобы человек был обучаемым, любил общаться и грамотно разговаривал, а также справлялся со своими обязанностями. Причем последнее нарабатывается за непродолжительный срок обучения: обычно в контакт-центрах обучают сотрудников на месте.
Есть ли в такой сфере карьерный рост
Да, если мы говорим о крупной транспортной компании, то карьерный рост в ней есть. Контакт-центры — это сложные системы с большим количеством работников, поэтому там есть менеджеры, руководители разных уровней, а еще коучи, обучающие новичков. Нередко организации предлагают своим работникам не только вертикальный, но и горизонтальный рост — то есть возможность перехода в другое подразделение компании. Например, из контакт-центра можно перейти в отдел продаж или на другие офисные позиции, где тоже есть свой карьерный рост. Для тех, кто хочет развиваться и вкладывает в это достаточно сил, нет ничего невозможного.
Пример реальной работы оператором в контакт-центре — “Деловые линии”
У транспортной компании “Деловые линии” есть много офисов по стране. Например, контакт-центры действуют в таких городах, как Самара и Тольятти. В Самаре работает большая команда — более 400 человек. Чтобы работникам было удобно добираться до офиса, для них организован корпоративный транспорт (от ТД “Самолет” и Барбошиной Поляны). Графики работы разные, причем есть возможность выбирать вариант: сменный, круглосуточный, ночной, пятидневный, частичная занятость. Смены начинаются с восьми, девяти, десяти утра и одиннадцати, а при частичной занятости рабочий день будет с 18:00 до 22:00. Есть даже возможность работать удаленно, но для этого нужно пройти предварительное обучение в офисе.
Чтобы работники чувствовали себя еще комфортнее, в самарском офисе есть своя комната отдыха с теннисным столом, а также кухня для обедов (с бесплатным кофе и печеньками).
Контакт-центр в Тольятти еще совсем новый, ему не исполнилось и полгода. Пока в офисе работает около 100 операторов, но в ближайшее время команду планируется удвоить. Работники явно оценят новый ремонт помещений, а также удобное расположение центра.
Работа оператором контакт-центра — хороший старт в любом возрасте и для людей с разным бэкграундом. Для многих эта профессия становится отправной точкой для построения успешной карьеры.
Если вас интересует такая возможность, свяжитесь с единым центром обслуживания «Деловых линий» по телефону 8-800-707-04-34. Там вы получите необходимую информацию о трудоустройстве и узнаете о тех возможностях, которые компания предлагает сотрудникам в конкретном регионе.